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  近来,《关于聚集企业和大众关心深化“一窗受理·一次办妥”变革的办法》经省委、省政府赞同,对外印发。我省提出,要聚集企业和大众就事中的“难点、堵点、痛点”,推进“一窗受理·一次办妥”变革再提速、再提效,全力打造“批阅事项少、就事效率高、服务质量优、大众取得感强”的一流营商环境,为全面推进新时代现代化强省建造供给保证。

  我省提出,要晋级“实体一窗”。2019年10月底前,根本完结市、县、乡三级全范畴无差别“一窗受理”试点,一致受理,一次收件,进行一次录入、主动分发、并行处理,2020年全面推行。2019年完结省和济南市政务服务中心一体化运转。

  整合“网上一窗”。推进各级政府门户网站和部分网站与山东政务服务网实质性交融,一致网上政务服务进口,为企业和大众获取方针信息、就事创业供给便当。2019年10月底前,省政府门户网站完结改版,逐渐推进各市和部分网站完结整合。

  优化“掌上一窗”。加强与政务服务中心、政府门户网站和其他事务体系对接,进一步完善“爱山东”APP功用,进步“掌上查”“掌上问”“掌上办”才能。2019年年末前,大众日常所需的社会保证、卫生健康、交通出行、市场监管等范畴高频服务事项根本完结掌上处理。

  做强“热线一窗”。以整合为准则、不整合为破例,加大政务服务热线资源整合力度,完结咨询、投诉、求助和主张12345一号受理。2019年6月底前,出台山东省政务服务热线管理办法,推进全省热线受理规模、运转规矩、服务规范三一致,完结热线接通率、准时办结率、大众满意率三进步。

  延伸“底层一窗”。全面加强城镇(大街)便民服务中心、村(社区)便民服务点规范化、规范化建造。鼓舞经过依托底层公共服务设备,或与邮政、金融、通讯等网点协作等形式,推进根据互联网、自助终端、移动终端的政务服务进口向底层延伸,让更多企业和大众就事事项在“家门口”处理。

  我省还将推行帮办代理服务。2019年年末前,在各级政务服务中心树立帮办代理窗口,全面推行无偿帮办代理。探究为企业和大众供给错时、延时服务和双休日、节假日处理通道。对要点区域、要点项目供给个性化、定制化服务。进步大厅设备服务效能,活跃推行自助申报一体机,有条件的可建造“24小时不打烊”自助服务区。此外,2019年年末前,我省将依托省政府门户网站树立利企便民方针服务渠道,建立方针服务“中心厨房”,为企业和大众供给精准服务。

(责任编辑:DF318)

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